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XToolsCRM为管理者戴上六顶思考帽

发布时间:2020-07-21 17:56:42 阅读: 来源:电动泵厂家

六顶思考帽是英国学者爱德华·德·博诺(Edward de Bono)博士开发的一个全面思考问题的模型。强调的是“能够成为什么”,而非 “本身是什么”,是寻求一条向前发展的路。运用博诺的六顶思考帽,将会使混乱的思考变得更清晰,使团体中无意义的决策冲突富有创造性。

这六顶帽子思考帽在团队应用当中,最大的应用情境是会议,把众多意见规整梳理得出决策。而很多时候,BOSS们在下达某项决策时,难免为了谨慎而纠结,在内心酝酿期间,各个观点的碰撞程度不亚于一场讨论会的激烈程度。今天我们要分享的就是结合XTools CRM的功能,按照框架的体系组织思考,帮助管理者在短时间内通过CRM功能群提升决策能力的方法。

我们先来了解一下是什么这六顶帽子,你可以假想一下眼前放着六顶颜色的帽子,而后打开电脑,登入XTools CRM……

白色思考帽

白色是中立而客观的。戴上白色思考帽,就应该特别关注现有的事实和数据。

XTools CRM从人、财、事、物、单多方面采集业务信息,管理者可以在日报中了解员工的工作情况,客户视图中对历史沟通记录一览无余,用CRM查看应付款、回款状况了解资金流,查看产片管理、库存管理了解企业的进销存,XTools 集信采集了企业全通讯数据,打天下收集外勤人员位置信息,以及业务过程中涉及到的订单、合同……总之可通过CRM获取以企业的全貌信息。

绿色思考帽

绿色代表勃勃生机,具有创造性思考、头脑风暴、求异思维等功能。

在XTools CRM的历史分析数据和盘点信息的基础上,结合客户、订单建立可行的任务和日程。通过客户公海功能,建立更加公平有效的客户线索分配制度,同时大大提升资源利用率和转化率。……有助于企业销售生命力具有生机的蓬勃发展。

黄色思考帽

黄色代表价值与肯定。戴上黄色思考帽,人们从正面考虑问题,表达乐观的、满怀希望的、建设性的观点。

从积极的角度看,CRM综合图表中给出TOP数据(销售冠军、产品销量等排名)可以带来很多现有的正确运营轨迹可供参考。而通过CRM光荣榜给予业务精英适当的激励,有助于建立良性的业务竞争环境。另外,在销售漏斗中通过细分阶段,可以调整统筹建立健康的销售漏斗,以此来保证业务的稳定性,销售人员的日常工作安排平缓而有条理。

黑色思考帽

戴上黑色思考帽,人们可以运用否定、怀疑、质疑的看法,合乎逻辑的进行批判,尽情发表负面的意见,找出逻辑上的错误。

尤其是产品分析,很多企业患有近视症,认为销量最高的产品就是核心产品。而忽略毛利的产品,另一方面缺乏拓展蓝海市场的思维,坚定的人为一些产品过时或者没有受众,从而闭目塞听。此时应该结合CRM数据,倒立式思考,用否定的态度来调整企业的产品线。另外就是要拥有勇于自我推翻重建的决心,在CRM售后环节收集的客户投诉中,去伪存真,换位思考,理解客户,看清自身缺点,不断优化产品服务。

红色思考帽

红色是情感的色彩。戴上红色思考帽,人们可以表现自己的情绪,人们还可以表达直觉、感受、预感等方面的看法。

CRM提供给管理者的大数据,如果不结合到人性,就仅仅是普通数据而已。有人说,体验经济时代到来,就是追求服务的极致体验。而传统的方式是大规模的复制生产。所以借助CRM实现一对一营销的个性化服务应该是管理者时刻关注的。这样就能使得XTools CRM的企业信息变为厚数据,得以深度利用的,所以管理者要带有感情营销的思维去应对具体业务。而红色代表的主观思维,也蕴含在CRM的销售预测功能中,提供更多主观判断的客观依据,可以大大规避决策中错误或减少误差。

蓝色思考帽

蓝色思考帽负责控制和调节思维过程。它负责控制各种思考帽的使用顺序,它规划和管理整个思考过程,结合CRM企业运营大数据,降低分析成本,集中分析信息(白帽)、效益(黄帽)、直觉(红帽)以及风险(黑帽)等等信息,使管理者可以依次对问题的不同侧面给予充分考虑,并负责做出结论。

通过以上的运用得出最后结论。六顶思考帽是的思考方式可以帮助管理者更有条理的找到决策思路,更是提高企业管理的有效方法。六顶思考帽代表的六种思维角色,几乎涵盖了思维的整个过程,既可以有效地支持个人的行为,也可以支持团体讨论中的互相激发。而XTools CRM数据为管理者实现这样的思维方式提供了客观数据的支持。

下面我们总结一下,“六顶思考帽+XTools CRM”在实际企业管理中的应用步骤:

1、如在制定企业目标之前,管理者通过CRM的业务数据了解管理问题事实。(白帽)

2、使用绿色思考帽帮助发现可能的解决途径,根据CRM系统分析得出的信息,从而提出业务改进的建议,新建或者拓展新业务。(绿帽)

3、评估数据中的优缺点:使用黄色思考帽从可能的途径中找出最好的办法,发现人员产品的优点,延续、发扬与激励(黄帽);使用黑色思考帽找出缺点和不足,列举发现问题和缺点,谋求改进。(黑帽)

4、再使用红色思考帽评估选择最好的办法,对各项选择方案进行直觉判断(红帽),同时结合XTools CRM系统中销售预测给出的数据信息。

5、蓝色思考帽要自始至终地控制参与整个思考过程。总结陈述,得出方案。(蓝帽)

由此,我们发现六顶思考帽不仅仅是在讨论中的有效应用,也较好地解决了管理者自身对于制定运营策略的犹豫不决,效率低,更加充分和透彻把脉企业。不仅可以压缩思考时间,减少纠结,也可以充分刺激思维给出更多的可能性,让人感到头脑更加清晰,思维更加敏捷。

六顶思考帽限定思维框架,沿着框架逐一思考,这样就能很好地控制自己的管理思维,而不为问题复杂的方面所左右。没有了这种复杂导致的混乱,管理者在思考问题时也就减少了离题的可能性。而这些思考决策方法的得以有效实施,很大程度依赖CRM给出的数据信息,从而更精确的去预测可行性,评估优缺点,验证信息,最后得出管理判断,有效地解决企业各种困难的决策执行。

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