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110呼叫中心背后走进六安市110指挥中心

发布时间:2020-07-21 18:26:13 阅读: 来源:电动泵厂家

“叮铃铃……叮铃铃……”一阵急促的电话铃声从桌前响起,岳伟伟迅速拿起话筒说:“你好,什么事请讲!”一道男声从电话里传来:“我这边发生了车祸。”“你在哪里?具体是什么情况?”“我在二十铺标兵客运站路口,有一辆货车碰到了我的轿车了。”“好的,请稍等,交警马上就会赶过去。”随后,岳伟伟拿起电话又拨给了市交警二大队……7月15日上午8点,岳伟伟刚刚走到110指挥中心的办公桌,就迎来了忙碌的一天。在急难险重事件发生后,第一时间跳入人们脑海的数字是110——这个熟悉号码,支撑着一个城市的安全运行。在解放南路我市公安大楼内的110指挥中心,是确保城市平安的“中枢神经系统”,面对每一个“细胞”的应急呼叫,它必须在一两分钟内完成搜集信息、发出指令的全过程。一呼百诺,牵一发而动全身。当日,记者走进这个神秘的“中枢神经系统”,体验到它的许多不为人知。报警需要五个要素8点左右,记者走进110指挥中心,只见大厅内两排电脑排列开来,3名接警员在各自的办公桌前忙碌着,在对面墙上嵌着几个巨大的屏幕,那是市区内重点区域的监控装置。110指挥中心共有12名接警员,男女同志各占一半,每一班组3人。今天轮班的接警员是刘莉莉、岳伟伟和陈伟三人。刘莉莉是110接出警报警台的台长,她告诉记者说:“110对接警员的反应能力要求很高,每一个电话所反映的问题都是不同的、又都是急迫的,这就需要接警员在短时间内做出准确的判断,并同时判断所属的警区和需指令的警种,合理调度警力。并且现在是三台合一,公安110、交通事故122和火警119都是通过这里分配出去,工作任务比较重,责任也很大。”刘莉莉从事接警员工作已有八年,对接警工作感触很深。她告诉记者,虽然现在的群众法律意识提高了,知道有事了报案找警察,但这只是一个宏观现象,实际情况是就如同读书读的一知半解。报警最重要的是要说清楚什么时候、什么位置、什么人、什么事和具体经过,遇到紧急情况的时候至少也应说明什么地点、什么事。可是现在很多人并不知道怎么报警,打了电话后常常是答非所问,只顾得自己乱喊一通“打人了”“抢劫了”然后挂掉电话,遇到这样的事情,接警员还要回拨电话问清楚,然后再分配指令,十分耗时。“虽然只是一个回拨,但是平时电话这么多,这段时间就有可能耽搁其他的报警电话,影响很大。”骚扰电话何其多对110影响最大的事情,非骚扰电话莫属。记者在指挥中心内,常常看到,当电话响起,接警员准备接电话时,电话又闷不作声了。“在这里这种电话多的是。”刘莉莉告诉记者,“有小孩玩闹,有精神病患者,有烂醉的酒鬼,甚至还有成年人的恶作剧。”刘莉莉从桌前拿出一个表单,上面是一个报警电话的记录信息。她说:“这是一个人举报农班车超载的事情的,都是用办公室电话打来的。我们这里6月24日开始用新升级的系统,根据里面的电话记录,从24日到今天这段时间里,这个人足足打了200多个这样的电话。每天都有数之不清的骚扰电话,让人十分头疼。”当日记者从110指挥中心的系统记录了解到,从上午8点到下午5点半,指挥中心共接警524次;其中,110有378起,122有142起,119有24起。此外,系统记录里另有1218次未接记录。刘莉莉告诉记者,这里面大部分都是响了一次就被挂掉的电话,也有很少一部分是人手不足以致电话无法接听。记者从指挥中心了解到,今年上半年,指挥中心共接到各类报警电话135845次,其中有效报警仅为19110起。据指挥中心负责人介绍,如此之多的非有效报警,除了部分咨询电话、问路等电话外,大部分都是骚扰电话。坚守枯燥和繁忙从上午8点到下午5点半的9个半小时,从下午5点半到第二天上午8点的14个半小时,每个班次中间都没有休息时间,甚至吃饭时都要在办公桌前吃,这就是接警员们每天工作的真实写照。岳伟伟在这里工作已经五年,他告诉记者,干这一行,因为久坐、整天对着电脑、接电话的关系,经常会得上脊椎、眼、耳等疾病,睡眠极不规律,压力很大,还可能患上心理疾病。刚来这里的时候,由于工作导致生活不规律,特别是上完晚班之后,白天睡不好觉,晚上又睡不着,他经常感觉精神疲劳,不过现在基本已经适应了。刘莉莉原来是在户籍室工作,调入110指挥中心时也很不适应,特别是来这里上班的第一个春节让她记忆深刻。她说,大年三十那天上完白班,丈夫来接她回家,路上淋了雨,回家后就患了感冒,第二天挂完吊水还要上夜班,晚上上班忙着忙着就哭了起来。不过,现在在这里已经有八年了,很多东西也都适应下来了,甚至养成一些习惯。“在家里,很多时候有亲戚朋友打电话给我,我都不自觉说‘你好,请讲’,结果经常被他们狠狠地‘嘲笑’。”刘莉莉笑道。皖西日报

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