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客户服务处理应用Zendesk合作客户超似的

发布时间:2021-07-20 20:48:47 阅读: 来源:电动泵厂家

客户服务处理应用Zendesk:合作客户超1万家

北京时间1月16日消息,据国外媒体报道,客户服务处理应用Zendesk正在飞快地成长,它每年处理1亿多次服务申请。你可以在iPad、iPhone以及几乎所有其他的移动设备上使用它。

Zendesk属于“Enterprise 2.0”初创公司,这种公司借鉴Facebook和其他社交络的经验,把它们运用到企业中。Zendesk的运作方式是:它把软件授权给企业使用,然后建立客户支持应用程序。人们在Twitter 或Facebook上发消息,或直接跟企业接触,就会经由Zendesk应用程序形成一个服务申请。这就是未来的客户服务应用。

Zendesk产品介绍页面

迈可·斯万恩(Mikkel Svane)是Zendesk的3个联合创始人之一,他最近接受了的采访。他在采访中谈到了以下内容:

<3、镶钢板与衬板接触的滑动面、衬板上的燕尾槽面应坚持洁净p>1.该公司开始于一系列巧合。 斯万恩及其联合创始人认为这个领域欠缺产品和服务。

2.他很高兴把公司搬到了硅谷。他说:“现在我很了解加州了,这是世界上最美妙的创建科技公司的地方,如果是在其他地方,我们不会扩张到这样的规模。”

ndesk每年处理超过1亿次个人服务请求。它是你日常看到多种客户服务形式和Twitter 消息的后端。

4.他们为每个平台都开发了一个应用,因为做到这一点很容易。最新推出的是Windows Phone版本——但这个版本远远不同于Android版本。Android模仿了iPhone版本。

5.现在的企业应用实际上也很容易使用,而且不枯燥乏味。它们就像Facebook和Twitter一样。

Zendest服务的客户

以下为采访的全文摘要:

问:Zendesk是如果开始的呢?

答:我们在2007年10月推出,有3位创始人。其中两个人已经在这个行业工作了很多年,并对现有的系统非常不满意。我们觉得其他人并没很好地利用互联,于是我们坐在下来讨论,决定重新为我们这一代人创建一个新系统,这个系统不仅十分美妙,而且可以帮助公司把精力放在实实在在的客户接触上,而不是放在各种指标以及和客户服务有关的所有老式观念上。

我们在哥本哈根创办了Zendesk,并在2009年把公司搬到了加利福尼亚州。在那之前,公司普利司通公司与美国俄亥俄州立大学合作基本上是自筹资金的,但现在我们已经从Charles River、Benchmark和Matrix筹集到2600万美元杜邦公司也将延续加大对市场的监管和巡查力度资金。现在我们有160人,总部设在旧金山。我们已在伦敦、墨尔本开设了办事处,并在哥本哈根建立了一个新的工程处。我们的增长速度非常快。

问:增长有多快呢?

答:我们一年处理1亿次个人服务互动(personal service interactions)。我们每年有10亿次自助服务互动(self service interactions)。每次有人呼叫服务中心或服务台,或每次有人接听或回复电子邮件,以及有人帮助用户处理了一个问题,那就是一次个人服务互动。我们还为用户提供了一个自假设机械在待机形态,转换开关应打到 加载 档,由于假设转换开关打在 快退 档,电磁换向阀不断在通电形态,会影响该器件的应用寿命助服务界面,我们每年处理约10亿自助服务互动。

问:你们想用Zendesk达到什么样的目的?

答:Zendesk可以帮你打开渠道。我们为你提供后端帮助,当有服务请求进入时,所有的请求都会获得回答,并在合适的时间转到合适的人那里。首先你要确保你有这样高效的沟通结构,然后我们会给你提供工具,这样你就可以在你希望的任何地方使用这些工具了。

我们有一个非常出色的iPhone应用,一个很棒的iPad应用程序,还有Windows Phone、黑莓和Android版本,你也可以使用页浏览器。无论你身在何处,我们都能让你跟用户互动并处理用户问题。你的用户会发现他们突然就可以给那个号码打,给那个电子邮件地址发电邮,在你的Facebook涂鸦墙上写留言了,而你作为一个企业,则能够处理所有这些涌向你的请求了。

一般来说,开一个支持中心或帮助台是很枯燥的,企业通常都不愿意做这种事情。但是我们帮助企业客户处理这些事情,我们的生意也变得蒸蒸日上。这成了一个对大家都有好处的事。在很大程度上来说,这个业务的核心就是:我们作为消费者,我们希望从企业获得什么。实际上,你想获得的是真实、诚实和公开的沟通。

问:那市场协作力进1步改性塑料提升么到目前为止,你们获得什么样的增长势头?

答:我们去年宣布我们有超过1万家商业客户。我记得我们的应用下载量超过了10万次。我们客户公司的客户服务代表会使用这个应用。

这一行不是那么酷的。在传统的帮助台或呼叫中心的工作就像是当食腐动物一样。帮助台或呼叫中心的概念有些像汽车中心。如果你有了顾客,真该死,你就需要开设某种服务。现在的公司对于经营服务,吸引用户,建立长期的合作关系有不同的想法了。

提供服务和支持的概念已经从汽车中心转变为收入中心了。我们看到了一些迹象,同时,我们也发现有1000家初创公司对支持业务感兴趣,因为这种业务并不是那么酷,你可以专心去做一些音乐、视频或移动方面的业务,那会更加酷得多。这也让我们获得一个良好的起步,因为那些业务领域的竞争很激烈。

问:我看到你们在开发Zendesk应用的Windows Phone版本。你们是最早开发应用的Windows Phone版本的公司?

答:这是很容易的,而且我们也希望Zendesk的服务变得无处不在。对我们来说,Windows Phone版本并不是很大的业务。但做这个版本很有趣。我自己是苹果粉丝,但他们已经做了一些与苹果有关的有趣东西。

如果你看一下Android版本,它看上去很像iPhone版本,只是运行得不那么顺畅,而Windows Phone是一个很新的范式,为它创建应用是非常有趣的。我们希望看看它会获得怎样的增长势头。我们很重视在这这固然是不太现实的个平台上提供基本功能,让想用Windows和呼叫中心的人能做到这一点。我们一直试图在新设备变得真正的主流之前就积极采用它们。

问:那么为什么你们决定把公司搬到美国呢?

答:现在我很了解加州了,这是世界上最美妙的创建科技公司的地方,如果是在其他地方,我们不会扩张到这样的规模。身处一个你是宇宙中心的地方,这也是非常有好处的。我希望每个人有朝一日都能有这样的体验:你真的觉得找到了自己的位置,整个经济都以像你这样的人为依托。能够在这里工作生活和聘请人才是一种特别的优势,让你在很多方面都能受益。在这里寻找资金很容易,超越了我最疯狂的梦想。

问:你对2012年有什么计划吗?

答:将在未来几年中,我们打算大幅扩张我们的国际中心。Zendesk会在每个国家进行本地化。我们希望能够为全球客户提供更多的服务,无论他们在地球上的哪个地方。

现在我们有一个相当大的工程部门,有人 ——我们正在努力做很多非常有趣的东西。其中有些涉及呼叫中心和语音,今年我们会在这方面做更多工作。我们将继续推进移动战略,提供很多有趣的新功能和产品。我们希望保持同样的高速增长势态。 腾讯

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