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当CRM部署失败的八种主要原因

发布时间:2021-09-09 23:47:18 阅读: 来源:电动泵厂家

CRM部署失败的八种主要原因

尽管许多公司都认为CRM是十数年来最能创造价值的客户战略之一,但实际上部署失败的例子比比皆是。CRM的宗旨为了提高客户保持率,然而真正能实现这一点公司的却不多。

许多公司对CRM的概念模糊不清,有些公司将它定义为一种商业战略,而有些公司则将它视为一种与技术相关的产物。

统计资料显示,只有六分之一的公司成功实施了CRM。将近75%的CRM项目没有形成预期的投资回报,同时也面临着各种各样的问题。通过观察我们发现,大型企业实施CRM的成功率较低,如果钳口尺部份被梗塞而中小型企业因为项目相对简单,所以成功率也较高。

CRM的几大常见问题

成本过高

CRM的客户数据库往往都需要投入巨资来进行维护在中国工业和信息化部的支持下。此外,公司还需付出各种硬件、软件与员工成本。一旦CRM的投资回报无法覆盖这些成本,就会动摇管理人员与员工对CRM的信心。

目标飘忽

很多公司在开始实施CRM战略前都谨慎计划并制定了明确的目标与方向。然而在实施的过程中,会出现各种意料之外的情况,这些困难会让公司失去对既定目标的把握,最终偏离了原本的目标。

资源不足

在CRM的实施过程中,公司内的财务状况有时会发生恶化,从而导致预算紧缩。预算的减少意味着成功实施CRM所需的资金无法到位,造成CRM项目中途搁浅。可见,缺乏充足的资源是CRM部署失败的一大常见原因。

度量不当

采取适当的度量对保障CRM实施成功至关重要。根据不同的目标,企业应实施不同的度量。然而,很少有公司依照CRM项目中的各种元素来分析应当采用哪些不同调剂弹簧的振幅和频率的度量,最终张冠李戴,事倍功半。

系统复杂

CRM厂商与专家往往都会将CRM描述得很简单。但真实情况并非如此。部署过CRM的企业应该有切身感受。他这是为何呢?们的经验告诉他们CRM套装有着高度的复杂性。针对这种情况,企业应展开各种不同的培训,让员工充分理解CRM系统,并学会如何化繁为简,灵活应对这种复杂性。

商业需求

公司在选择CRM功能时往往会过于注重技术层面,一味想着要采用最新最好的技术,而忽略了这些技术是否能真正解决商业问题。实际上,公司应首先仔细分析自己的商业问题,然后根据这些问题来寻找适合的CRM解决方案。

面向客户

CRM能加强公司面向客户的战略,但这也需要面向客户的员工予以支持。在部署了CRM系统后,企业须积极鼓励员工以客户为中心。实现这一目标要付出巨大的工作,但这是必须要走的道路。若非如此,就算公司斥费巨资制定了客户战略来留住客户,也会因为员工没有贯彻落实而导致功亏一篑。

回报缓慢

有不少企业发现自己苦等了若干年,却看不到任何明显的投资回报。很多专家都把投资回报过慢视为CRM部署后的一个重要问题。多年难见回报不但极大考验了公司的耐心,而且也会造成员工与管理人员丧失信心,不愿继续向CRM做出投入。

CRM中的大部分问题最终都能得到解决,但前提是企业必须严格遵守商业需求来选择一款适合的CRM套装,分配适当的资源,制定正确的度量,这样才能长期保障CRM免于“误入歧途”。(end)

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